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拼多多客服物流处理技巧

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在这到处充斥着电商气息的互联网社会,电商客服的存在直接关系着商家订单的成交量以及跟消费者之间沟通。众所周知,拼多多作为国内知名电商,近年来吸引着众多商家争相入驻,而拼多多开店一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作,转化率是赚钱的关键。想要获得良性转化率,淘宝客服除了会打字聊天外,还需要了解售后物流的处理技巧。因为如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题,会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等。下面就跟A5小编一起来看看拼多多客服物流处理技巧的具体内容吧。
 
一、物流信息不更新
 
当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下,那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要及时联系物流公司给予解决方案,同时安抚好客户,并约定处理时间。然后给订单做好备注,以防遗漏了问题订单,而且能及时跟进。
 
二、物流超区
 
如果买家反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递,来互补盲区;或是记录超区的地方,针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况,商家首先要与快递沟通,转发可到达的快递,或是让买家更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。
 
三、显示签收但买家未收
 
物流信息上显示已签收,但卖家说自己没收到货,可能是因为他人代签、包裹丢失等原因,那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了,同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈买家解决方案,做好退款、补发等准备。
 
四、包裹破损
 
包裹在快递运输途中破损是正常情况,当买家反映包裹破损时,客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,及时联系快递放要求赔偿,并安抚好买家,协商退款或补发事宜。
 
五、发货后要求改地址
 
发货后买家要求改地址,若包裹已签收,要和买家解析无法修改;若未签收,可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会产生邮费,与买家沟通说明。如果买家申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功能,省时省力哦
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